よくあるご質問
ヴィンテージ家具・アンティーク雑貨・小物アイテムをご購入前に
ヴィンテージ商品は画像では写しきれない傷、染みなどがございます。 また現物と画像では色目が違うこともご了承下さい。
新品同様とまではいきませんが安心して使っていただけるよう弊社でメンテナンスを行なっておりますので、多少の傷や汚れはヴィンテージの風合いとして感じていたければ嬉しいです。
ご不明点等ございましたら、事前に下記メールアドレスへお問い合わせくださいませ。お問い合わせの受付は、平日の10:00〜17:00となります。（土日祝・年末年始を除く）
Mail : info@tokyoapartmentstore.com
ご注文に関するご質問
Q, 初めてヴィンテージ商品を購入します。購入にあたって気をつけるべきことなどありますか？
A, ヴィンテージとは、古くて価値のあるものと言われています。そのため、多少のキズや汚れもございますが、古くから愛され続けてきたという歴史を味わっていただけると幸いです。
Q, オンラインで購入の場合、在庫の確認は必要ですか？
在庫の確認は必要ございません。ただし、システムによる在庫管理を行い、サイト表示をさせていただいておりますが、タイミングによっては、在庫表示にズレが生じ、ご注文いただいた商品が欠品となる場合がございます。また、店舗でも同商品の販売を販売しております。その関係により、タイミングによっては、在庫表示にズレが生じ、ご注文いただいた商品が欠品となる場合がございます。
予めご了承ください。在庫がご用意出来なかった際は、キャンセル扱いとさせていただく場合もございます。
キャンセルの場合、弊社スタッフより別途メールにてご連絡させていただきます。
Q, 電話でも注文可能ですか？
はい、下記電話番号にお電話いただけましたら販売スタッフがご対応させていただきます。お問い合わせの受付は、平日の10:00〜17:00となります。（土日祝・年末年始を除く）
Tel : 03-6447-1619 / 平日 10:00-17:00
Q, 取り置きはできますか？
大変申し訳ございません。一点もののヴィンテージ家具、アンティーク雑貨を取り扱っているため、基本的には、お取置きはお断りしております。特別な場合によりお取置きをご希望のお客様は、インスタグラムまたはお電話、お問い合わせフォームよりご確認くださいませ。
Q, ギフトラッピングは行なっていますか？
小物商品に関しましては、ラッピングを行なっております。ただし、ギフトラッピングをご希望の場合には、事前にお問い合わせくださいませ。また、ご配送に少々お時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。
Q, 実物をお店で見ることはできますか？
はい、可能です。ですが、弊社では、オンラインストアでご紹介している一部の大型の商品を倉庫にて保管しております。そのため、商品を倉庫から店舗へ運ぶのに1-2日のお時間を頂戴しております。
オンラインストアでご興味をお持ちいただいた商品を店舗で直接ご覧いただきたいお客様は、事前にご希望の商品と日程をお問合せくださいますようお願い致します。
お支払いに関するご質問
Q, 支払い方法が可能でしょうか？
A, 下記の各種クレジットカード決済、電子マネー決済をご利用いただけます。
・クレジットカード
VISA / MasterCard / AMEX / JCB
・スマホ決済（QRコード）
PayPay / LINE Pay / メルペイ
・あと払い（ペイディ）
・ソフトバンクまとめて支払い（SBPS）
・楽天ペイ（SBPS）
Q, 後払いはできますか？
A, あと払い決済システム（ペイディ）を選択いただきますと、後払いが可能です。ご希望の商品をカートに入れ、配送先住所を入力後、お支払いのお手続きのページにてお選びいただけます。
配送についてのご質問
Q, 配送料はいくらですか？
A, 小物・中型商品については、税込10,000円以上で送料無料となります。10,000円未満の場合、一律税込1,500円かかります。
大型家具に関して、当店ではヤマト宅急便のサービス「らくらく家財宅急便」を利用しています。お客様のご負担を軽減するためにも、既にご提示させていただいている金額に含んでいるため、カートページにて送料が別途含まれることはございませんのでご安心ください。
Q, 届くのにどのくらい時間がかかりますか？
A,小物に関しては最短3営業日でのお届けとなります。（土日祝・年末年始を除く）大型家具に関しては、お届け先の地域にもよりますが、約10営業日でお届けが可能です。お急ぎのお客様は、お電話またはメールにてご連絡くださいませ。
割れ物（ガラス等）を含む大型商品に関しては、お客様ご自身で弊社指定の場所で引き取りをお願いしております。ご自身で配送会社へご依頼いただく場合、万が一配送過程での過失・不良に関しては一切の責任を負いかねます。ご了承くださいませ。
そのため、割れ物（ガラス等）のご注文をご希望のお客様は、お電話またはメールにてご連絡いただくようお願い致します。
お問い合わせの受付は、平日の10:00〜17:00となります。（土日祝・年末年始を除く）
Q, 配送について、事前に確認することはありますか？
家具をご注文の場合は、搬入経路を事前にご確認下さい。
搬入設置経路の幅は商品サイズ＋150ｍｍ以上の余裕が必要となります。
大型商品ご購入の際は、以下搬入時の注意事項をご確認頂き運搬車からご自宅の設置場所までの通路、エレベーター、扉の間口サイズなど搬入設置が可能か事前にご確認下さい。
以下の場合、別途追加料金をご請求する場合があります。
搬入経路に不安がある場合にはお電話・メールにてご相談くださいませ。
【具体例】
搬入経路に問題があった場合
エレベーターにお荷物が入りきれない場合
及び階段のみのマンションの場合
基本配送料でのお届けが困難であることが判明した場合
返品・交換についてのご質問
Q, 返品・交換は可能ですか？
A, お客様のご都合（イメージと異なる等）による返品・交換は一切承り致しかねます。ただし、商品の不良や配送時の破損、梱包間違いがあった場合は、商品到着後５営業日以内にお電話、またはメールにて必ずご連絡をお願い致します。交換が可能な商品につきましては良品と交換させて頂きます。在庫がない場合は返品対応とさせて頂き、商品代金と送料を返金させて頂きます。
